Perguntas frequentes Consumidor

Se você cliente, efetuou a compra e recebeu seu produto com defeito, poderá solicitar a troca seguindo as instruções abaixo:
 
* Prazo para solicitação da troca: 90 (noventa) dias a contar do recebimento da mercadoria.
* Solicite a troca do produto defeituoso e nos relate sobre o defeito/falha de fabricação através do nosso e-mail contato@ddembalagensedescartaveis.com.br.
* O custo com o frete fica por nossa conta.
* A avaliação dos defeitos será realizada dentro do prazo de 07 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.
* Avaliação favorável à troca: o cliente receberá no mesmo endereço da compra a substituição do produto, dentro do prazo de 30 dias. Caso não for possível a substituição da mesma embalagem, poderá o consumidor optar pela restituição do valor pago, ou abatimento proporcional do preço na troca por outra mercadoria.
* Avaliação contrária à troca: caso não seja aprovada a troca, o produto será devolvido sem direito a substituição, crédito ou reembolso. Exemplos de reprovação: ausência de feito relatado pelo cliente, indícios de uso inadequado do produto. Nessa situação será cobrado do cliente os fretes referentes ao processo de avaliação.
* Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos/falhas de fabricação e serão automaticamente devolvidos ao cliente.

Se você consumidor não ficou satisfeito com sua compra, por algum motivo o produto comprado não se adequou ao seu consumo/uso próprio e deseja realizar a devolução, siga as instruções abaixo:
 
* A solicitação para devolução deve ser realizada dentro do prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento dos produtos.
* Solicite a devolução através do e-mail contato@ddembalagensedescartaveis.com.br.
* Os produtos deverão estar em suas embalagens originais, lacrados sem sinais de uso. 
* A devolução não gera custo algum para o consumidor.
* Os procedimentos para devolução serão encaminhados via e-mail.
* A restituição dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento: no cartão de crédito em até duas faturas a contar do recebimento e aprovação da devolução; pagamentos no boleto bancário, depósitos, transferências e PIX: o valor será restituído em até 10 dias úteis a partir do recebimento da devolução em nossa empresa, o valor será creditado em conta corrente indicada pelo comprador.
* A restituição do valor referente ao frete será realizada proporcionalmente de acordo com os itens devolvidos.

Você nosso cliente consumidor, que comprou nosso produto para consumo/uso próprio, e notou que a embalagem não foi escolhida corretamente e deseja realizar a troca do produto, fique atendo as condições abaixo, que iremos lhe auxiliar neste processo.
 
* A troca deverá ser solicitada dentro do prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento da mercadoria.
* O produto não poderá ter sido utilizado, e deverá estar em sua embalagem original, lacrada.
* O custo do frete é por conta do Cliente, o valor será informado juntamente com as instruções de postagem, o valor será deduzido do crédito gerado para nova compra.
* Não será realizada troca de produtos personalizados ou sob medida.
* Não será realizada troca de produtos na categoria ofertas.
 
Solicite a troca através do e-mail contato@ddembalagensedescartaveis.com.br.